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预约挂号“看上去很美” 破解“就医难”需统筹规划

發布:2011-01-24 | 來源:互聯網 | 浏覽:14819

去年以來,全國各地大醫院陸續推出門診預約挂號,以破解“排隊大半天、看病幾分鍾”的“就醫難”現狀。各醫院施行預約挂號的方式不同,效果也不盡相同。福建省人大代表陳震宙建議,預約挂號目前最重要的是要改變各醫院“各自爲政”的局面,讓好政策真正惠及老百姓。

預約挂號成熱潮

福建省是較早開展預約挂號的省份之一。福建省立醫院、福建省人民醫院、福建省第二人民醫院、福建省婦幼保健院等各大醫院近年來陸續推出門診預約挂號,以方便群衆看病就診,緩解“看病難”。

2010年6月,廈門大學附屬第一醫院在全國率先實現“全預約”:所有門診患者在就診的全過程、所看各個專科專家、開診的各個時段、全天24小時都可以預約,如今該院電話預約看病的患者越來越多,占到全院門診人數的30%。

廈門市衛生局統計結果顯示,僅廈門2010年各大公立醫院專家、專科、專病門診的預約量已全部達到50%以上。2011年廈門市更是推出公立醫院全部實行預約挂號。

國內首個跨地區、多功能的就診信息服務平台的創建者、福建健康之路健康管理股份有限公司董事長張萬能告訴記者,公司已與江西、湖北、福建、廣東、安徽等省的近百家醫院合作開展預約挂號服務,11年來已爲患者提供預約挂號上千萬人次。

各大醫院實施效果不一

福建省各大醫院預約挂號的做法不一。福建省立醫院等醫院是通過第三方專業服務機構來實現預約挂號,而廈門大學附屬第一醫院、福建省人民醫院等醫院則開發了自己的挂號系統。由于每個醫院的預約號碼不同,挂號方式不一,給患者預約挂號增加了不少麻煩。“光這些號碼都記不住,每次預約前要通過其他方式比如網絡來查詢,而且預約後去哪裏取號等也不是很明了。”患者白楊說。

每個醫院預約挂號實施後的效果不同。廈門大學附屬第一醫院從2006年開展預約服務,隨後又推行“全預約”。在該院門診大廳看到,患者都拿著明確標注有就診時間的預約號,坐在椅子上等待電子屏幕顯示自己的名字,醫院顯得井然有序。廈門市民何錦繡告訴記者:“我體檢時發現脂肪肝,醫生交代定期複查,中午12時我預約了下午4時做B超,方便了很多。”

在福州市一家2010年7月開展預約挂號的醫院裏看到,病人排長隊的現象得到緩解,但後續服務卻未能跟上。該醫院的一位患者告訴記者:“我是前一天預約的第二天上午9時的號,看病確實不用排隊,方便了很多。但是到了醫生那裏,卻讓我心涼了許多。她忙著給其他病人診斷,沒時間問我的具體病情,都是旁邊一個實習醫生代勞,詢問我的相關情況後,實習醫生就讓我去做各種檢查。現在拿號是不用等了,但怎麽確保預約挂號患者的診斷效果仍是一個問題。”

破解“就醫難”需統籌兼顧

預約挂號的實施在一定程度上緩解了“看病難”,但仍有一些問題亟待破解。

首先是專家號“一號難求”和“外地就醫難”問題。患者聶海燕說:“懷孕期間預約産檢時,專家號很難拿到,有時要提前一周多打電話,看病找專家成了一種負擔。”

其次是患者“失約”和“小病找專家”問題。“患者‘失約’會導致新的資源浪費,而且從醫生的角度來說,希望患者根據自己的病情選擇醫生,讓重病、大病患者得到及時、有效治療,這比較難做到。”醫生梁飛說。

最後是醫療資源浪費問題。陳震宙說,現在一些醫院自己建設起一套預約挂號系統,這些上百萬甚至上千萬元的重複投資造成了國家資源的浪費。

“要真正解決患者的需求,在改變患者就醫習慣、提高醫療水平的同時,醫院也必須提高服務意識,改變原有的管理模式。”廈門大學附屬第一醫院客服中心主任蔡良奇說,醫院一方面要科學測算候診時間,讓每個患者得到充分診療,同時要建設患者疏導機制,讓有限的“專家號”給急需的患者。最後,醫院還需改“患者等醫生”爲“醫生等患者”,醫院應根據患者預約量的多少及時增加或減少當天的值班醫生,最大限度滿足患者的就診需求。

“預約挂號對緩解‘看病難’有很好的作用,但各個醫院‘各自爲政’的做法讓好政策大打折扣。”陳震宙建議,預約挂號需統籌規劃,在一些醫院好的經驗做法的基礎上,可以借助如今已經成熟的現代通信手段以及第三方專業服務機構,建立起一整套可行的、方便老百姓就醫的好做法。

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